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林晓艳（福州市少年儿童图书馆 福建 350009）
摘 要 为弱势群体服务是少儿图书馆的重要职责，少儿图书馆服务弱势群体有着多方面优势，应当为弱势群体提供更加人性化的服务。
关键词 少年儿童图书馆 和谐社会 弱势群体
构建社会主义和谐社会，是中共十六大提出的我国经济社会发展新战略指导思想，是在新时期、新形势下对中国特色社会主义理论进一步的丰富和发展。胡锦涛总书记在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班开班式上发表重要讲话中指出：“我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”由此可见，社会主义和谐社会的基本内涵包含以人为本的政治和谐、经济和谐、文化和谐等多方面内容。
弱势群体是社会上在政治、经济、文化、生理等方面处于弱势地位的群体，他们在拥有社会财富、占有社会资源、社会地位和生存能力诸方面都处于弱势，但他们却是社会平等的一员，享有平等的政治权利、经济权利、社会权利、文化权利和教育权利（犯罪服刑被依法剥夺有关权利的人员除外）。为弱势群体排忧解难是全社会的责任，对构建社会和谐、体现社会公平具有重要的现实意义。少年儿童中也有一部分属于弱势群体，如染上网瘾不可自拔的少年、农村贫困家庭少年儿童、城市农民工子女、失足少年以及有残疾的少年儿童等。少儿图书馆作为社会公益性事业机构，应该充分发挥自身具有的教育、信息、娱乐等职能，为包括弱势少儿群体在内的所有少年儿童服务。
1 服务弱势群体、构建和谐社会是少儿图书馆的职责
弱势群体大多生活贫困，文化素质低，社会地位低，精神生活贫乏，在人生的旅途中困难重重，亟需社会各方面的关心与帮助。少儿图书馆是公共图书馆事业的组成部分，因此，公共图书馆的性质、地位、作用和服务原则完全适用于少儿图书馆。少儿图书馆应适应新形势要求，充分发挥其教育职能和自身优势，自觉主动地关怀、帮助弱势群体，为他们提供充满人性化的服务。弱势群体的文化素质提高了，才能在社会中有更多的发展机会，尽快改变自身的弱势地位，使得社会更加和谐发展。
2 少儿图书馆服务弱势群体的优势
近几年来，少儿图书馆在自动化、网络化、信息化建设方面取得了长足发展，信息资源载体多元化，服务功能多样化，服务观念不断更新，服务意识不断强化，服务内容不断延伸，使少儿图书馆在服务社会公众方面具有多方面优势，为弱势群体服务工作提供了一个极好的平台。
2.1 馆藏文献资源优势
少儿图书馆有着极为丰富的馆藏资源，带领广大少年儿童走进广博的知识世界。这里有适合幼儿园和小学低年级儿童阅读的图文并茂的童话、民间故事、儿童画报、儿童漫画等，有适合小学高年级学生阅读的革命斗争故事、儿童文学和科幻作品，有适合中学生阅读的人物传记、报告文学、科普作品和古今中外名著，还有取之不尽、用之不竭的网络文献信息资源……丰富多样的馆藏资源适合不同年龄少儿读者的个性发展和知识结构，能够满足他们强烈的求知欲望和开发智能的需要。
2.2 学习环境优势
学习环境是学生成长的重要因素。少儿图书馆安静、优雅的学习氛围，给中小学生提供了一个舒适的学习场所，它有别于学校教育，没有任何压力和束缚，给人以宽松的感觉。少儿图书馆一般都设置有外借室、阅览室、报刊室、低幼阅览室和电子阅览室，另外还结合各项服务活动设置视听室、活动室，有五颜六色的书架桌椅，有丰富多彩的墙面装饰，凸显了欢快、轻松的学习氛围。少儿图书馆可根据弱势群体读者的特点，让他们感受到在学校、家庭和社会中感受不到的读书乐趣，提高了他们的阅读兴趣和热情。
2.3 潜移默化的育人优势
少儿图书馆的一个重要教育特点是它的耳濡目染、潜移默化的育人功能。对弱势少儿群体进行潜在的、渗透性的教育，运用多种寓教于乐的活动形式，吸引弱势少儿群体到少儿图书馆来，除了让他们在紧张的学习之余和贫困单调的生活中得以轻松，还有助于让他们摆脱孤独感，融入大群体，融入社会，在阅读和娱乐中扩大交往，培养健康的心智，提高综合素质。
2.4 专业队伍优势
少儿图书馆馆员大多具有良好的职业道德，富有爱心、耐心和童心；有系统的专业理论知识和规范的操作技能；了解图书馆学、管理学、教育学、心理学、信息科学等多学科知识；善于沟通，微笑服务，能够胜任为弱势少儿群体读者服务的工作。
3 为弱势少儿群体提供人性化的服务
3.1 强化为弱势少儿群体服务意识
图书馆的一切工作都要以读者为中心，以读者的需要为出发点。在服务过程中馆员必须充分尊重、善待弱势少儿群体读者，不能对他们有歧视心理，不能把自己当作施舍者，而要换位思考，站在他们的角度想他们之所想，急他们之所急，努力为他们提供更好的服务。微笑的脸庞、和蔼可亲的问候、不厌其烦的解答、热情周到的服务，可以使那些处在困境中的弱势少儿读者感受到温暖，激发起对生活和学习的热情。
3.2 引导少儿正确上网，对网瘾青少年实施知识援助
青少年网瘾是一个新型的社会问题，目前我国有网瘾青少年500多万，网瘾对青少年的身心健康造成很大负作用，甚至引发犯罪。全社会对网瘾青少年实施关怀、帮助是消除青少年网瘾现象的有力手段，少儿图书馆应凭借自身优势，积极介入青少年网瘾防治工作，承担起自身的社会责任。福州市少儿图书馆为此认真做好少年文化网页的建设工作，充分考虑未成年人的兴趣和爱好，为他们提供健康有益的绿色网上空间；寒署假为少儿读者举办爱国主义教育影视演播专场；还与东方书城共同举办“福州市青少年网页设计、网页雏形大赛”，引导对青少年学生正确认识和利用网络，提高他们的动手动脑能力和网络应用技术水平。
3.3 送书下乡支援新农村文化建设
当前，我国农村文化建设严重滞后已成为不争的事实，这也是制约农村发展的一个重要因素。为积极响应党中央、国务院“建设和谐社会主义新农村”的号召，更好地服务新农村，建设新农村，发挥图书馆文化阵地的作用，福州市少儿图书馆以建立百村书库图书室为己任，在县市辖区偏远农村、小学等设立了7个图书流通点，仅2007年1月至3月就开展 了9次服务农村文化活动，展出防治禽流感、治理餐桌污染的宣传版面，挑选近百本农林水产养殖类图书送到流通点，还印制了数百份科技知识挂历赠送给农民群众。
3.4 为少管所失足少年送温暖
为关注失足少年的成长，让失足劳教的少年获得应有的学习、娱乐和教育的机会，福州市少年儿童图书馆还来到省少年教养管理所，对失足少年进行帮教活动，向他们赠送慰问品，并在该所设立市少儿图书馆流通点，送书1000册作为劳教少年文化学习的资料，丰富他们的文化生活。同时还邀请了青少年心理咨询中心曾教授到省少年教养管理所举办《克服不良心理，促进行为矫正》心理咨询讲座，通过讲座使失足少年不再感到压抑和茫然，为他们解开心中的许多困惑，提高了他们接受教育矫治的积极性和主动性，促使失足少年安心接受教育，抛弃恶习，重塑人生。
3.5 扶残助学
福州市少年儿童图书馆近年来还策划、组织了“献爱心帮困助学赠书活动”，向残疾中小学生捐赠图书近千册，并免费办理借书证；与福建省肢残人协会共建残疾人图书流通站，专门为残疾少年儿童及其家长、教师提供借阅图书服务。自1999年3月建站至今，不仅为数以千计的残疾孩子及其家长提供的文学、艺术、科普等方面的图书画册等精神食粮，更重要的是为他们送上党和政府与社会的关爱和温暖。
3.6 关爱外来务工人员子女
为了方便外来务工人员子女利用少年儿童图书馆，促进他们的课余读书活动，福州市少年儿童图书馆在仓山区福州博林外口小学和城山利民外口学校分别设立市少儿图书馆流通点，各送书2000册，以实际行动为外来务工人员子女健康快乐成长创造条件。
3.7 建立盲人图书馆（室）
早在上世纪80至90年代，我国就出现了多家盲人图书馆，上海市、广州市分别于1988、1993年建立了盲人图书馆，为盲人读者提供了前所未有的良好读书环境。进入新世纪以来，南京、桂林、大连等城市都建立了盲人图书馆（室）。少儿图书馆也可根据自身条件建立盲人图书室，摆放专供盲人使用的电脑，让盲人在这里免费学习电脑知识，上网查阅资料，下载文章，收发电子邮件，甚至网上聊天等。辽宁图书馆还专门为盲人开展面对面朗读服务，把盲人请到阅览室，由朗读志愿者为盲人做“面对面朗读”，让他们感受到社会的温暖和关爱。
总之，在构建和谐社会的过程中，少年儿童图书馆应当更加关注弱势群体，为其提供细心周到的服务。少年儿童图书馆要因地制宜，通过丰富多彩的活动和体贴周到的服务，体现人文关怀精神，更好地发挥自身的功能和优势，把为弱势群体服务当作自己义不容辞的责任，努力为构建和谐社会做出自己应有的贡献。
参考文献
1 贾丽晶.公共图书馆为“弱势群体”服务的若干探索［J］.图书馆建设,2007(3).
2 刘晓君.对盲人图书馆（室）志愿者服务的思考［J］.图书馆建设,2007(3).
3 吴静安.少年儿童图书馆为弱势群体服务探要［J］.图书馆学刊,2007(3).
林晓艳 女，福州市少年儿童图书馆助理馆员。
（收稿日期：2007-12-10。龚永年编发。）
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